Políticas Cambios y Devoluciones:
¿Puedo devolver mi compra?
El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin personalización aplicada y debe ser devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Ten en cuenta que Ours no ofrece devoluciones gratuitas y los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.
¿Si tengo algún problema de los siguientes con mi compra qué puedo hacer?
Control de calidad:
Realizamos controles de calidad en nuestros productos antes de enviarlos. Tenemos confianza en lo que empacamos antes de enviar tu paquete. Aún así si el producto contara con algún defecto es posible realizar el cambio de devolución dentro de los 14 días posteriores a su compra.
Cambio de opinión:
No podemos ofrecer reembolsos ni intercambios en productos personalizados. Sin embargo si el producto que compraste está en perfectas condiciones, no ha sido usado y no han pasado más de 14 días podemos ayudarte con el cambio por otro artículo.
Problemas con tu compra:
Estamos dispuestos a analizar cualquier problema con tu compra y proporcionarte una solución razonable. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo utilizando nuestro formulario de contacto.
Para cualquier paquete que nos sea devuelto, te pedimos paciencia mientras procesamos tu devolución.
¿Si adquirí un producto sin personalizar y me gustaría devolverlo, qué debo hacer?
Si has adquirido un artículo de nuestra tienda sin personalización, estaremos encantados de ofrecerte un cambio una vez que el artículo sea devuelto a nosotros.
El artículo debe contar con una prueba de compra y estar en las mismas condiciones en las que te fue enviado. Para realizar el cambio el artículo debe ser devuelto y el proceso iniciado dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los gastos de envío y mensajería asociados al cambio o devolución corren por cuenta del cliente.
Si deseas cambiar tu pedido, sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener tu comprobante de compra, como el recibo o la confirmación del pedido.
- Verifica que el artículo esté en las mismas condiciones en las que fue enviado originalmente. Debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente e informales de tu intención de cambiar el producto. Proporciona los detalles necesarios, incluído tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará a través del proceso. Te proporcionarán instrucciones sobre cómo enviarnos el artículo de vuelta.
- Empaqueta el artículo de forma segura en una caja de envío adecuada e incluye cualquier documentación necesaria, como el comprobante de compra.
- Envía el paquete de vuelta utilizando un método de envío confiable. Ten en cuenta que los gastos de envío y mensajería asociados con el cambio corren a cargo del cliente.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio según tu preferencia.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda con el proceso de cambio, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.